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無法兌現自己承諾的公司面臨著巨大的危機。這可能包括完全失真，例如為隱藏用度提供“無用度”活期存款賬戶，或者只是夸大其詞，就像你的有線電視費合同一樣。你一定要確保你的言辭符合事實。

工具/原料

• 贏得客戶的信任 

步驟/方法

1.  言出必行。無法兌現自己承諾的公司面臨著巨大的危機。這可能包括完全失真，例如為隱藏用度提供“無用度”活期存款賬戶，或者只是夸大其詞，就像你的有線電視費合同一樣。你一定要確保你的言辭符合事實。

   　　

2. 減薪。員工報酬和執行官們的報酬之間的差異在最近這些年里越來越大。無論你以為這種現象多么公道，你都很有可能拿了過多的報酬。這并不僅是讓一般員工挑挑眉毛而已;它也會在你的客戶中孕育不滿。執行官們的收入很輕易增長，而且輕易有隱形補助。

   　　

3. 不要躲起來。很多經理都希望將自己的電子郵件地址和手機號碼保密。在某些極端情況下，我曾經看到有些執行官們更換自己的電子郵件地址只是為了逃避同客戶的直接聯系。這傳遞出什么樣的信號呢?一名好的經理應該是能夠讓員工和客戶找到的。而且總是如此。

   　　

4. 聆聽。僅是開放溝通的渠道是不夠的;你還必須要聆聽。很多時候，經理們只會聽那些自己想聽的話，他們的反應是歪曲客戶的話，讓人們相信他們要的是糟糕的服務(這種情況經常發生，而且會改變“客戶選擇”和“收益”)但是客戶不是傻子。他們知道你想要搞鬼。

   　　

5. 停止說謊。你最后會被捉住。盡管你可能不會因此進監獄，你的客戶、員工和股東們卻都會記得。一切都會變得不一樣了。