綠源電動車在天臺已經(jīng)有15年的銷售歷史，之前這家店一直開在麻車王橋頭附近，由許英的姑父在經(jīng)營。經(jīng)過數(shù)年的經(jīng)營，綠源電動車在天臺形成了良好的口碑。2011年光景，一直在外工作的許英回到天臺，接手經(jīng)營這家老店。
“我之前在杭州的一家知名整形醫(yī)院坐辦公室，每天的工作就是接接電話，接觸的都是高端人群，工作很輕松。自從做了電動車生意后，我變成了現(xiàn)在的樣子，身邊的朋友都很意外。”從一個(gè)“軟妹子”變成一個(gè)“女漢子”，說起這么巨大的變化，許英不好意思地笑了。
隔行如隔山，剛接手生意的時(shí)候，25歲的許英涉世未深，對于電動車方面的知識，比如說什么真空胎、電機(jī)功率、電池容量、液壓制動等等，可以說是一竅不通，甚至還是顧客懂得多，為此鬧出不少笑話。當(dāng)時(shí)好幾個(gè)綠源電動車的區(qū)域經(jīng)理，包括有些同行都不看好她。有個(gè)區(qū)域經(jīng)理直搖頭：“把這么一個(gè)名牌讓一個(gè)小姑娘做，這不完蛋才怪。”
許英每天守著店，電動車?yán)M(jìn)拉出，甚至頂著大熱天裝電池，修輪胎，皮膚曬黑了，雙手磨出了老繭。一些男顧客看不下去，索性自己動手。體會到生意艱辛的許英好幾次一個(gè)人偷偷地哭，也曾好多次想過要放棄。在區(qū)域經(jīng)理耿光富的鼓勵(lì)下，她最終堅(jiān)持了下來。兩個(gè)人因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系朝夕相處，每天談?wù)摰臇|西都是生意上的事情，卻摩擦出了愛的火花。
“我們倆沒有什么轟轟烈烈的愛情，一切都很平淡自然。他人很實(shí)在，有責(zé)任心，對我的幫助讓我很感動。2012年我們舉辦了婚禮，那年我28歲，當(dāng)時(shí)的婚車隊(duì)伍是28輛綠源電動車，在繞城游行的時(shí)候，還引起了不小的轟動呢。”說起結(jié)婚那天的事情，許英臉紅了，隱約露出當(dāng)年少女般羞澀。
有了丈夫的依靠，許英的信心更足了，生意開始蒸蒸日上。他們對生意的策略進(jìn)行調(diào)整，把服務(wù)放在第一位。良好的服務(wù)，不僅帶來了生意，而且在顧客中形成了良好的口碑。
綠源電動車總部推出24小時(shí)免費(fèi)上門服務(wù)熱線，許英把公司的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行到位。2011年的一個(gè)冬天的凌晨時(shí)分，在八都工業(yè)區(qū)上夜班的一個(gè)顧客的車突然開不了，他抱著試一試的心態(tài)撥打了救助熱線。沒過多久，店里的維修師傅冒著嚴(yán)寒趕到廠里，還帶著面包和水給顧客吃。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)是電動車的保險(xiǎn)開關(guān)自動跳了，是一個(gè)很小的問題，撥回開關(guān)后就恢復(fù)正常。那名顧客感動不已，說：“就沖這服務(wù)，我以后都會買綠源。”后來，這名顧客在得知身邊有人要買電動車，就極力推薦綠源，人家不買他就不高興。
2012年時(shí)，有一位家住石梁鎮(zhèn)的老農(nóng)，購車已經(jīng)有3年了，有一天車突然開不了，也向店里求助。許英二話不說，立刻派維修師傅上山，為老農(nóng)更換了控制器，來去花費(fèi)了好幾個(gè)小時(shí)。老農(nóng)很感動，在師傅臨走的時(shí)候，一定要送一袋自家種的土豆。
“我們的服務(wù)為我們帶來了許多回頭客，質(zhì)量也在顧客中有很好的口碑。綠源公司有自己的研究院，每年都在研發(fā)創(chuàng)新。我們的輪轂是為寶馬汽車配套的今飛集團(tuán)生產(chǎn)的，烤漆是三噴四烤的汽車級工藝，電池是綠源自己研發(fā)生產(chǎn)的。”說起綠源，許英是一臉自豪。
去年，有一位女教師來店里換電池，點(diǎn)名要原廠生產(chǎn)的電池。她說：“車開了5年，其他毛病一點(diǎn)沒有，電池從來沒有更換過，這次一定要換原廠電池。”
“電動車容易被盜竊，一直是消費(fèi)者最擔(dān)心的問題。我們綠源的防盜技術(shù)很過硬，不但內(nèi)置報(bào)警器讓小偷很難下手，而且電機(jī)鎖防盜系統(tǒng)能讓輪胎抱死。”許英說。去年，有一個(gè)男顧客把電動車?yán)降昀锞S修，原來前一天晚上，他把車停在新華書店門口附近，等辦完事出來取車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車沒了。遠(yuǎn)遠(yuǎn)聽到有報(bào)警器響的聲音，循聲望去，看見有一個(gè)人拉著車在路上吃力地走著，他快步追上去，小偷拔腿就跑。原來這小偷剪斷了加鎖準(zhǔn)備拖走車時(shí)，發(fā)現(xiàn)輪胎抱死了，試圖砸電機(jī)鎖也砸不開，無奈之下選擇強(qiáng)行偷車，結(jié)果沒走多遠(yuǎn)就被發(fā)現(xiàn)了。
綠源的質(zhì)量和服務(wù)形成的良好口碑，讓許英信心滿滿，有丈夫的陪伴和幫助，讓許英的心里也是滿滿的。“我要感謝綠源，是綠源給了我事業(yè)，給了我愛情。我要認(rèn)真做下去，把這品牌做得更好。”對于今后，許英堅(jiān)定地說。(奚晉陽)
